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Foire à Questions

Bonjour, comment puis-je vous aider ?

GÉNÉRALITÉS

📍 Où sont fabriqués vos produits ?

Chez Mayja, nous mettons un point d'honneur à développer et produire nos formules en France. Nos soins sont élaborés avec soin pour garantir la qualité et l'efficacité que vous méritez.

🌿 Vos produits sont-ils naturels ?

Nos formules sont composées d'ingrédients naturels à plus de 94%. Nous excluons toutes substances controversées pour garantir des produits sûrs pour votre peau. Les ingrédients non naturels utilisés sont rigoureusement sélectionnés pour leur innocuité.

🏪 Où peut-on trouver vos produits près de chez moi ?

Nos produits sont disponibles en ligne sur notre site officiel. Nous travaillons également à étendre notre présence dans des boutiques spécialisées. Consultez notre site pour trouver les points de vente près de chez vous.

♻️ Vos produits sont-ils réalisés à partir de matériaux recyclés et recyclables ?

Oui, tous nos emballages sont recyclables. Nous utilisons des matériaux respectueux de l'environnement, comme des flacons en verre recyclable et des cartons recyclés, pour minimiser notre impact écologique.

🌱 Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Bien que tous nos produits ne soient pas certifiés bio, la majorité de nos ingrédients naturels proviennent de l'agriculture biologique. Nous nous engageons à offrir des produits sûrs et de haute qualité, même sans certification officielle.

⚠️ Vos produits contiennent-ils des allergènes ou des substances controversées ?

Nos produits sont formulés sans ingrédients chimiques controversés. Ils sont exempts de silicones, parabènes, formaldéhyde, PEG, huiles minérales, microplastiques et sulfates pour garantir leur sécurité et leur efficacité.

🐰 Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

Oui, nos formules sont 100% vegan et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale ou testé sur des animaux, conformément à la réglementation européenne.

🔬 Comment sont testés vos produits ?

Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique. Nous effectuons des tests supplémentaires pour certains produits pour garantir leur sécurité et leur efficacité, sans aucun test sur les animaux.

🤰 Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes et allaitantes ?

Nos produits sont naturels et sûrs pour le corps. Bien qu'aucun test spécifique n'ait été réalisé pour cette cible, il n'y a pas de contre-indication à leur utilisation par les femmes enceintes ou allaitantes. En cas de doute, consultez votre médecin.

🚹 Vos produits sont-ils aussi adaptés aux hommes ?

Oui, tous nos produits sont unisexes et formulés pour convenir à tous. Nous nous efforçons de développer des parfums agréables pour tous les utilisateurs.

LIVRAISON

📦 Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre toutes les étapes de la livraison directement en ligne.

⏳ Quels sont les délais actuels de livraison ?

En France métropolitaine, les commandes sont généralement livrées sous 4 à 5 jours ouvrés. Pour une livraison en point relais, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés. La livraison express via Chronopost vous garantit une réception sous 1 à 2 jours ouvrés.

🌐 Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les détails et tarifs de livraison pour chaque pays sont disponibles sur notre site. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Union Européenne.

💸 Quels sont les tarifs et modes de livraison disponibles ?

Nous proposons des livraisons via Colissimo et Chronopost. Toutes les informations sur les tarifs et modes de livraison sont disponibles sur notre site.

📩 J'ai un souci de livraison, comment faire ?

En cas de problème de livraison, contactez notre service client via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider !

🚚 J'ai reçu des produits abîmés, comment faire ?

Si vous recevez des produits endommagés, contactez notre service client en envoyant une photo des produits et de l'emballage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.